지적자본론(마스다 무네아키)

 

고객가치 극대화

"츠타야의 야간 오픈은 전략이 아닌, 고객가치 극대화에서 나온것임" → LOE공간의 고객가치 극대화

 

회사에서 자유는 취업규정이나 복장이 아니라, 내가 원하는 바를 위한 노력을 마음 껏 할수 있는 것

 

 

• 퍼스트스테이지에서는 상품용도만 충족하면 팔수있는 시대, 세컨드 스테이지에는 선택하기 위한 장소 플랫폼이 중요함 → 근데 이미 플랫폼도 많음... 그럼 어떻게? 제안 능력이 필요하다.(그래서 디자인도 중요)
  • 예: 아웃도어 라이프를 즐기는 계기를 만들어주는 텀블러, 양질의 와인을 즐길 수 있는 여유를 가지라는 메세지를 주는 와인글라스
• 라이프스타일 제안이야말로 기업이 완수해야 함 예: 육아잡지 곁에 아동그림책, 그옆에 장난감, 그옆에 어린이 놀이터, 다시 외부로 확장되어 공원으로)

잡스는 아이폰을 통하여 라이프스타일을 제안 → 라이프스타일을 제안 받기를 원하는 고객들 → 새로운 라이프스타일과 활동을 제안하는 어플

 

2011년에 이미 깨달았던 츠타야... 나는 왜 이제야 알았는가..